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    今年以來區商務局已接相關投訴近600件 提醒:預付卡消費需謹慎

    發布時間: 2023-11-01 08:48:36
    信息來源: 通州日報
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    通州日報訊 (記者徐艷梅 通訊員徐靈鈺)近年來,因預付卡消費產生的糾紛層出不窮,日前,記者從區商務局獲悉,據統計,今年以來該局已受理預付卡投訴586件,涉案金額數十萬元,通過協調,共幫助消費者挽回經濟損失10萬余元。

    根據受理投訴情況,每單金額從幾百元到數千元甚至數萬元不等,主要涉及美容美發、超市、餐飲等行業,尤其以美容美發居多。

    市民單女士的投訴是今年以來接訴金額最大的一件美容美發預付卡消費糾紛:她在通州萬達尚尊致美前后共充值64280元,已消費15000元,但其覺得該店一直推銷引導其消費,對該店產生了不信任,遂要求店家退還49000元,但商家不同意。

    接訴后,區商務局高度重視,立即派人摸清具體問題,緊急約談商家。商家稱,其收費模式并非預付卡,而是售賣的產品套盒,扣除已使用產品套盒費用,只能退還11690元。區商務局工作人員要求商家提供消費合同,發現并未體現套盒銷售內容,而是載明了各類型服務項目單價、次數優惠等條款,符合預付卡定義。于是向商家闡釋了預付卡管理的相關法律法規要求,經過多輪調解,最終商家同意退款25000元,單女士也表示認可。區商務局工作人員隨即協調投訴人與商家簽字領款。單女士特地向商務局贈送了錦旗以表感謝。

    生活中,消費者購買儲值消費卡時往往未簽署書面協議,亦沒有向商家索取收據的習慣,通過現金方式充值也無法留存相應的支付記錄,一旦遇上糾紛就產生維權難的情況。為維護消費者權益,區商務局要求企業強化員工培訓,認真學習《江蘇省消費者權益保護條例》,維護消費者合法權益,同時提醒消費者在預付消費時保持謹慎態度,預付消費時要與商家簽訂預付卡合同,同時注意保存消費小票、短信記錄、微信記錄等信息,以便維權。

    (責任編輯:瞿慧慧)
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