區市場監管局供稿（邢卉麗）2023年度雙十一消費購物節已經結束，消費者在享受電商提供的物美價廉的商品的同時，不可避免地要面臨部分商品不合心意或存在質量問題要退貨退款的情況。為了保護消費者合法權益，區消費者協會作出以下網絡購物退貨退款提醒：
首先，我國早已針對網絡購物退貨退款作出了明確的法律規定?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但需要注意的是，部分商品不適用于“七天無理由退貨”，如消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊等。絕大部分正規網購平臺提供的商品頁面都會明確標注是否適用“七天無理由退貨”，消費者在下單前應當關注此類重要服務信息，避免因疏忽大意導致維權糾紛。
其次，消費者要警惕以“網絡購物退貨退款”為名的騙局。中國消費者協會已發布過相關消費提示，不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用話術謊稱進行超額賠付，誘導消費者離開官方平臺，下載虛假APP或加入微信群進行賠付，從而進一步套取消費者銀行卡號、手機號、驗證碼等信息，最后將消費者的錢款轉走。消費者應當了解正規平臺退貨流程、注意個人信息保護、警惕涉卡轉賬，避免掉入詐騙陷阱。
最后，消費者應當了解遇到退貨退款糾紛時的合法維權途徑。承諾了“七天無理由退貨”的商品，消費者可以在承諾有效期內直接在平臺申請退貨。如果商品不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、與商家的約定退貨，或者要求商家履行更換、修理等義務。消費者可以選擇先與商家客服進行協商、申請平臺客服介入等方式進行溝通。如果平臺溝通無果，消費者可以收集相關證據，通過全國12315平臺、12315熱線、市場監督管理局、消費者協會等渠道進行投訴舉報。
